假設您是一家中型金融服務提供商。您實施 CRM 解決方案來增強您的操作,但幾個月后才意識到它會產生糟糕的結果。原因是什么?數據質量!輸入系統的客戶的詳細信息不完整或不準確 – 地址無效、缺少聯系人詳細信息、客戶分類錯誤、數據格式不一致、數據重復等。

我們提出的問題是,您認為 IT 團隊應該為這種令人震驚的數據質量差負責嗎?

如果你的答案是肯定的,那么是時候重新審視你對數據和數據質量的概念了。很容易假設數據質量是 IT 問題,因為數據顯然與信息和技術有很大關系。解決與質量差數據相關的問題的第一步是減輕 IT 團隊的負擔。

這讓我們回到我們原來的問題 – 如果不是 IT 團隊,誰負責確保數據質量?

要回答這個問題,必須深入探討三個相關的問題。

  • 什么是數據質量?
  • 在組織中創建數據的點是什么?
  • 組織使用數據的方式是什么?

什么是數據質量?

由于所有復雜的查詢都是從基本問題開始的,讓我們也跟著說。那么,數據質量這個詞是什么意思呢?是什么因素導致數據的質量或缺乏數據?

雖然有許多方法來定義數據質量,但如果數據從源中仔細捕獲并轉換為格式,以便其服務于所有預期目的,則通常被視為高質量數據。根據數據 倉庫研究所 (TDWI) 的說法,要信任數據,它必須完整、一致、最新、合規、協作,最重要的是清潔。

作為此定義的擴展,如果數據受到任何危及其中一個或多個屬性的異常,則可以說其質量較差。從拼寫錯誤、缺少數字、字符和詳細信息以及過時信息到重復記錄、不正確的分類和不同的數據源,各種因素會損害數據的質量。

也就是說,如果您的數據包含無效的電子郵件地址或沒有區號的電話號碼,則可能導致潛在的數據質量問題。缺少姓氏或地址不再存在也會損害數據的質量。長話短說,從拼寫錯誤到不相關的信息到數據孤島,任何內容都會使數據的質量和可靠性受到質疑。此時,人們不禁要問一個相關問題 —— 誰在組織中創建和收集數據?

創建哪些數據點是什么?

在他的

現在,這是不是真的嗎?以制造公司或電子商務商店為例。他們最有價值的數據大部分是事務性的,也就是說,這些數據是通過他們的核心業務活動(如生產、購買、銷售等)創建的。對于保險公司來說,當經理注冊新客戶時,以及在客戶旅程的不同階段,當他們創建帳戶、填寫在線表單、提交文檔進行驗證等時,會創建大量數據。

你知道我們到底在說些什么,是嗎?與 IT 部門,業務部門在數據創建方面的貢獻更多。用 Redman 的話說,”數據真正有趣和重要的時刻發生在業務中,而不是 IT 中。如果是這樣,組織相信數據質量是 IT 問題,這難道不是違反直覺的,不合邏輯的嗎?

組織中使用數據的方式是什么?

我們的第三行查詢是關于數據在企業中的使用。那么,企業如何使用數據和從中獲得的見解呢?誰用它?答案似乎非常簡單——每個人,在他們旅程的每一步。數據分析有助于制定運營戰略、創造新的收入來源以及理順客戶關系等。

全世界的企業,大企業和中小企業,都在潛逃大數據,并充分利用其預測能力。管理層的人使用它進行決策,而對于營銷團隊,數據洞察指導營銷策略。銷售團隊從有關買方行為的模式數據中受益很大。對于客戶關系部門來說,數據就是改善客戶旅程。

那么,數據質量是 IT 問題嗎?

由于上述原因(即業務部門與創建和使用數據的關系比 IT 部門更重要)數據質量是一個問題,與您的業務運營比 IT 基礎架構更重要。由于數據具有制造或破壞業務的力量,因此讓 IT 團隊獨自承擔這一負擔也是不明智的,而且適得其反。

那么,誰的責任是數據質量呢?

我們的回答是,每個人。由于業務部門將從數據分析的力量中成倍增長,因此不應將它們從確保數據質量的責任中拋在一起。從最高管理層和中層管理人員到營銷和銷售部門,確保數據質量的責任在于每個人,而不僅僅是 IT 團隊 對于習慣于向 IT 部門尋求數據質量解決方案的組織來說,這甚至可能看起來是不可能完成的任務。然而,只要你改變你的觀點,這是可能的;數據質量不僅僅是一個過程,而是一個由所有數據消耗團隊共同擁有和執行的組織方法。

讓我們明確說清楚,沒有任何含糊不清之處。組織中的每個人都要為數據的質量和可靠性做出貢獻。面向客戶的員工應驗證數據,CRM 專業人員必須制定有效數據輸入的指導原則,最高管理層必須不斷闡明無縫數據的重要性,等等。

IT 團隊呢?讓他們做他們最初雇傭的 – 管理、存儲、交付和保護您的數據。

結論

雖然每個企業都了解數據的力量,但就數據質量來說,似乎缺乏既定的問責制。很多時候,它源于一種誤解,即它是 IT 團隊的工作。

然而,這是一個必須打破的神話。數據質量不僅僅是您如何管理、存儲或處理數據。另一方面,它是每個業務部門在每次操作中都應該強制執行的值。將數據質量責任從 IT 團隊肩上承擔起,將使他們能夠很好地履行職責。

請記住, 數據質量 并不是一個可以神奇地降落的目的地。這是組織里每個人都必須參加的旅程!

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